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從拆解小米手環(huán)到樂視一場名為“開腔驗肺”的公測活動，硬件廠商為證明實力或為顯示坦誠，都學(xué)會了一招：拆。

上周五，在眾多媒體的面前，樂視TV工程師對超級電視相關(guān)機型進行現(xiàn)場的拆機，把樂視TV的“內(nèi)藏”直接呈現(xiàn)出來，做到了真正的“全裸”。而樂視TV決定高調(diào)拆機的原因，旨在回應(yīng)近期針對超級電視不公正評測及言論而造成的不良影響。對于智能電視來說，硬件和設(shè)計只是產(chǎn)品的根本，在樂視TV全裸背后，依然引發(fā)了針對智能電視的四個焦點問題的討論。從2011年組建團隊，密集發(fā)布新品的廠商樂視，如何通過實踐給出解讀？逐一分析如下：

一、智能電視使用壽命由什么決定

無論是傳統(tǒng)的電視，還是智能電視，其作為大型的家用電器，屬于長期消耗品，購買之后不會在短期內(nèi)更換。針對前不久某媒體對樂視TV不足三年壽命的判定，樂視TV工程師首先在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進行了解說，以超級電視全配版為例，其邊框采用了塑膠+玻纖的組合，該材料最大的優(yōu)點是不易變形，收縮小，穩(wěn)定性強。同時前框每隔一定的間距,都有做螺絲固定,來增加前框強度。在產(chǎn)品跌落測試中，國際標(biāo)準(zhǔn)為600毫米高度，樂視做的是800毫米高度。不難看出，樂視TV在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上，的確花費了很多心思。

但在硬件的設(shè)計上，樂視TV工程師表示，一般不會去人為的設(shè)計使用壽命，因為大多時候人們舍棄一個電視，并不是因為硬件損壞，更多的是因為硬件的配置無法匹配系統(tǒng)的更新和軟件的迭代。以前，人們更新電視可能需要5-10年，而未來，隨著系統(tǒng)和軟件的更新速度越來越快，人們更換電視的頻率可能縮短到5年以內(nèi)。

二、如何解決現(xiàn)貨供應(yīng)、物流配送問題

不只是樂視TV，包括小米在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶在網(wǎng)購智能電視時，普遍反映的一個問題是：搶不到。即便搶到了，從下單到發(fā)貨，最后到用戶家中，需要經(jīng)歷一個漫長的過程。這樣無疑會影響用戶的購買體驗。那么，針對以上兩個問題，樂視是如何解決的？

“在現(xiàn)貨供應(yīng)方面，樂視已經(jīng)通過擴大產(chǎn)能，提升物流服務(wù)規(guī)模，來縮短用戶從下單到收貨的等待時間。目前，現(xiàn)貨開放階段購買，一到兩周收到貨，實際情況可能更短，這是因為樂視不斷提升產(chǎn)能和物流服務(wù)的結(jié)果”，樂視TV高級副總裁梁軍在接受采訪時說到。

而在物流配送方面，樂視在全國擁有6個中心倉，18個區(qū)域倉，每天有超過18000臺超級電視送到用戶家中，B2C年承載量超過500萬臺。并承諾自出庫日起，24大核心城市3日送達，其他城市7日送達，未能送達將免收物流服務(wù)費。

但是，需要注意的是，隨著銷量的快速增長，服務(wù)的需求、產(chǎn)品供給，和整個社會資源的調(diào)配就會產(chǎn)生一定的鴻溝。從供應(yīng)端到訂單的處理，到整個的配送，到服務(wù)的承載，隨著復(fù)雜程度的提高，如何實現(xiàn)產(chǎn)品快捷、安全送達用戶手中就顯得更為關(guān)鍵。

三、定位為“互聯(lián)網(wǎng)公司”，如何搞定售后

相對于現(xiàn)貨供應(yīng)、物流配送等問題，售后服務(wù)是維護用戶關(guān)系最有力的一環(huán)。通常，如果是手機或平板出現(xiàn)問題，可以直接拿到售后服務(wù)點去維修，電視由于體積過大，用戶則更希望維修人員進行上門服務(wù)。然而與傳統(tǒng)家電企業(yè)多年的線下積淀相比，樂視作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司，一些偏遠地區(qū)的服務(wù)體系還未完善，這樣無疑是會影響用戶售后體驗。

據(jù)樂視工作人員介紹，樂視目前已經(jīng)自建了一個已超過1000個席位的龐大客服體系，由于智能電視產(chǎn)品確實很復(fù)雜，所以樂視會對客服進行前期的培訓(xùn)，以便在線上就可以為消費者解決包括硬件、內(nèi)容、UI系統(tǒng)等問題。樂視TV高級副總裁梁軍在接受采訪時說到：“樂視目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本達到了90%到95%，未接通電話也將會在4小時內(nèi)回訪。”

但事實上，電話客服接通率是一回事，真正的關(guān)鍵在于跨部門的溝通和及時反饋，如何以最快的速度解決用戶的問題。

四、內(nèi)容牌照依然是跨不過的坎

對于智能電視而言，強大的內(nèi)容資源才是真正有力的籌碼，而樂視一直是以“平臺+終端+內(nèi)容+服務(wù) ”的商業(yè)模式自稱，但牌照卻一直是硬傷。針對不久前“廣電最嚴(yán)整改令 ”的封殺，樂視網(wǎng)緊急牽手重慶廣電，此次合作旨在借用重慶廣電的各方資源，爭取盡快申請互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控服務(wù)牌照或互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照，實現(xiàn)樂視業(yè)務(wù)的規(guī)范化。樂視牽手重慶廣電，是離內(nèi)容牌照又近了一步，但何時能通過廣電總局批準(zhǔn)仍是未知之?dāng)?shù)。加上樂視同時還要面對競爭對手以及傳統(tǒng)電視廠商的挑戰(zhàn)，可以預(yù)見樂視前行之路不可能是一帆風(fēng)順。

依靠“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的樂視生態(tài)，樂視TV有“硬件收入+內(nèi)容收入+廣告收入+應(yīng)用分成”四重收入來源，這讓其可以不再依賴單純硬件盈利，在未來生態(tài)聚變的效應(yīng)下，樂視TV多重盈利模式也或?qū)⒊蔀楝F(xiàn)實。但是假如拿不到牌照，沒有了品牌內(nèi)容作保證，樂視在電視上的優(yōu)勢也就消失了，也就說其全力打造的超級電視及客廳計劃將受阻。

所以，當(dāng)下對于樂視來說，最緊急的任務(wù)是該如何拿到內(nèi)容牌照。我們也希望有一天能夠找到新的方案，既能符合廣電的可管可控的要求，又能把大量的直播信號和豐富的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容資源引入到智能電視，而且是合規(guī)合法的。