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用戶增長(zhǎng)緩慢成為Twitter最大挑戰(zhàn)
發(fā)布時(shí)間 : 2014-02-11 09:35:44 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
導(dǎo)語(yǔ)：《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版周一刊登題為《的最大挑戰(zhàn)：用戶漠不關(guān)心》('s Biggest Battle: Indifference)的文章稱，上周發(fā)布的第四季度財(cái)報(bào)顯示itter當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)在于用戶數(shù)增長(zhǎng)緩慢。如何覆蓋主流用戶，并使用戶數(shù)接近Facebook的規(guī)模已成itter的一個(gè)大問(wèn)題。該公司正采取多方面措施解決這一問(wèn)題。
以下為文章全文：
難吸引新用戶
對(duì)類似克里斯汀·哈索諾(Christine Harsono)這樣的用戶來(lái)說(shuō)itter的吸引力并未達(dá)到該公司的目標(biāo)。
這名21歲的洛杉磯女服務(wù)生一直沒(méi)有注itter服務(wù)。盡管自2008年以來(lái)就開始使用Facebook，但哈索諾表示，她沒(méi)有發(fā)itter消息的需求，即使她最喜愛(ài)的電視節(jié)目《美國(guó)好聲音》鼓勵(lì)她加itter。
關(guān)于新聞和明星八卦，電視和YouTube等渠道對(duì)她來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠。她表示：“我感覺(jué)，已有一些渠道去了解所有信息。我沒(méi)有看見(jiàn)關(guān)itter真正的需求。”
哈索諾的情況體現(xiàn)itter當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)。上周，itter發(fā)布財(cái)報(bào)顯示用戶數(shù)增長(zhǎng)出現(xiàn)滑坡之后，這一問(wèn)題受到了密切關(guān)注。
itter幾乎已成為廣告營(yíng)銷活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)渠道，而新聞媒體也普遍使itter。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)、電視機(jī)屏幕和廣告牌上到處都itter的標(biāo)簽，邀請(qǐng)人們注冊(cè)，但仍有4/5的美國(guó)網(wǎng)民不會(huì)經(jīng)常使itter。作為對(duì)比，F(xiàn)acebook已覆蓋了美國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的一半，在全球范圍內(nèi)的用戶數(shù)則超itter的5倍。
與Facebook差距巨大
上周四，投資者拋售導(dǎo)itter市值縮水了近1/4，并itter的廣告業(yè)務(wù)提出了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題itter能否覆蓋主流人群？
itter的季度營(yíng)收仍然實(shí)現(xiàn)翻番，并找到了更多商業(yè)化方式。一些非商業(yè)用戶正大量使itter的服務(wù)。里奇·拉珀因蒂(Rich LaPointe)表示，自2010年注itter以來(lái)，他已發(fā)布了近9000條消息。這名43歲的紐約建筑師表示，通itter，他可以獲取一系列被人們忽略的信息itter目前也計(jì)劃在其他網(wǎng)站上銷售廣告，從而通過(guò)自身以外的服務(wù)獲得收入。
不過(guò)itter的核心業(yè)務(wù)需要規(guī)模itter的用戶數(shù)越多，廣告主可以瞄準(zhǔn)的廣告受眾就越多。成長(zhǎng)能力itter的市值也有巨大影響，目itter市值約為300億美元。
覆蓋主流用戶一直itter高管關(guān)注的一個(gè)大問(wèn)題。消息人士稱，去年年初itter管理層預(yù)計(jì)，到年底月活躍用戶數(shù)將達(dá)到4億。然而最itter報(bào)告的這一數(shù)字為2.41億。第四季度itter在美國(guó)僅新增了100萬(wàn)用戶，在美國(guó)國(guó)外則新增了800萬(wàn)用戶。
如itter的季度增長(zhǎng)率穩(wěn)定在3.9%，那么如果希望用戶數(shù)與Facebook持平，即達(dá)到12.3億，那么還需要花費(fèi)約11年時(shí)間。
itter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)曾表示itter的目標(biāo)是“覆蓋地球上的每個(gè)人”。他認(rèn)為，通過(guò)改進(jìn)功能itter能加速用戶數(shù)增長(zhǎng)。在上周回答分析師提問(wèn)時(shí)，科斯特洛強(qiáng)調(diào)itter需要簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，幫助用戶迅速上手。他還表示itter正在開發(fā)一些功能，突出已被Facebook證明的會(huì)話和消息功能。
弱關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)
一些觀察家表示itter正面臨用戶心理的問(wèn)題。倫敦大學(xué)社會(huì)學(xué)教授迪拉什·莫西(Dhiraj Murthy)表示，140個(gè)字符itter消息存在天花板。對(duì)于已習(xí)慣發(fā)短信的年輕用戶來(lái)說(shuō)，這并不是問(wèn)題。不過(guò)對(duì)年齡較大的用戶，這一字符數(shù)限制違反了他們“與人溝通的自然模式”。
而更大的問(wèn)題在于itter是一個(gè)“弱關(guān)系”社交網(wǎng)絡(luò)。與Facebook和LinkedIn不同，用戶itter上的社交關(guān)系主要是熟人、有趣的陌生人和明星。作為itteritter時(shí)代的社交溝通》一書作者，莫西表示：“你可能并不熟悉Facebook上的每名好友，但整體來(lái)看，相對(duì)itter上的關(guān)注對(duì)象，F(xiàn)acebook的好友關(guān)系更強(qiáng)。”
弱關(guān)系的狀況導(dǎo)致粉絲數(shù)不多itter用戶不太愿意發(fā)布消息，而收到的大量消息則使他們無(wú)所適從。已注itter帳戶幾年的34歲視頻編輯賈米·里奇特(Jaime Richter)表示：“我感itter上有很多噪音。我并不需要全部這些信息。”
里奇特已有幾個(gè)月時(shí)間沒(méi)有登itter，因此她并不屬itter的2.41億活躍用戶。與她類似的用戶可能還有很多。根itter帳戶監(jiān)控網(wǎng)opcharts的數(shù)據(jù)itter上的注冊(cè)用戶帳戶約為10億，但其中有相當(dāng)一部分是“僵尸粉”帳戶，正在itter清理。
自2006年創(chuàng)立以來(lái)itter已從一個(gè)小眾消息服務(wù)發(fā)展成為大規(guī)模抗議的載體、大型活動(dòng)的討論版，以及被新聞媒體和明星主導(dǎo)的信息網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)記者、公眾人物、社會(huì)活動(dòng)家、創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)來(lái)說(shuō)itter是一個(gè)必備工具。但對(duì)普通互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，情況并非如此。
臨床心理學(xué)家、麻省理工學(xué)院教授謝麗·圖爾克(Sherry Turkle)表示：&ldquoitter的要求有所不同，你需要引人關(guān)注。你需要發(fā)出自己的聲音，而Facebook并沒(méi)有這樣的要求。”
多方面改進(jìn)
itter已采取一些措施，使服務(wù)更好地覆蓋主流用戶。其中一種方式是利用移動(dòng)用戶的手機(jī)地址簿，幫助他們發(fā)現(xiàn)已注itter的好友。這將幫助新用戶更快地與熟人建立聯(lián)系。
為了鼓勵(lì)用戶登錄itter近期啟用了基于關(guān)注對(duì)象活動(dòng)的推送通知。例如，如果多個(gè)關(guān)注對(duì)象正討論一個(gè)電視節(jié)目，或是共同關(guān)注了某個(gè)人，那itter將發(fā)送推送通知。另一方面itter也在加強(qiáng)私信功能。
這些調(diào)整是為了提升用戶活躍度。科斯特洛上周三表示，第四季度，私信發(fā)送量較第三季度增長(zhǎng)了25%，而轉(zhuǎn)發(fā)和收藏等操作則增長(zhǎng)了35%。他表示，未來(lái)一itter計(jì)劃采取更多措施，這將改變&ldquoitter增長(zhǎng)曲線的斜率”，不過(guò)他并沒(méi)有公布相關(guān)細(xì)節(jié)。
