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5大理由，看社會化媒體如何毀掉營銷
發布時間 : 2012-09-26 11:19:56 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
在全球普遍投入社會化營銷的熱潮下，營銷專家高德范(Alex Goldfayn's)卻認為：“社會化媒體將會毀了營銷”。
高德范是美國傳播營銷協會(傳播者市場營銷協會)的CEO，擔任過索尼，亞馬遜，諾基亞等大公司營銷顧問，最近推出的新書《Apple、Google、Amazon熱銷的秘密：讓顧客成為你的品牌傳道者，不只自己買，還揪人幫你賣》剛在臺灣上市。社會化媒體是營銷規則下最糟的發明之一，只懂得“說”不懂得“聽”的年輕專家，促成臉書與推特被用來當作營銷工具的現象，但遺憾的是，這些人認為“與群眾對話”，比“找出目標群眾、了解他們的動機需求，并依據這些需求來設計強而有力的說服信息”還要重要。然而事實是這樣的：社會化媒體使營銷人員變懶惰了，因為大多數的人都把它當作是創造銷售無所不能的魔彈。然而，它不是，從來都不是，未來也不會是。高德范提出了5大理由解釋社會化媒體如何毀了營銷：1.社會化媒體讓營銷人員養成錯誤習慣談到社會化媒體，粉絲的質比量還要有意義。然而，現今營銷人員看待“贊數”的重要性卻開始與“銷售”相當(有時候還更重要);他們越來越不重視情緒性信息的設計，反倒是著重在評論與互動。諷刺地，社會化媒體實際上降低了公司與顧客的溝通量，因為他們認為臉書或推特上的溝通取代了真正的人際構通。在電話中，你可以詢問顧客對公司和產品的看法，你可以聽到他們的情緒，并進一步挖掘原因，或者探討其他主題;一通15分鐘的電話交談可以真正地了解顧客的想法，這是社會化媒體活動所不能比得上的。部分原因是社會化媒體營銷成效太難測量。這也是為什么Forrester分析師說：臉書不但沒有幫助營銷人員，反而還阻礙了營銷的成功。這里有另外??一個問題產生，據美聯社BC合辦的民調顯示，大部分的美國人認為臉書是只會風行一時，也有34%的臉書用戶待在臉書上的時間比一年前還少，而且有八成的人從來沒有因為臉書廣告或評論而去消費，再者只有12%的人認為在臉書上消費是安全的。臉書真的是你要投注大量營銷預算的地方嗎?2.社會化網站熱潮變化快速與Angie的名單的總和。你真的想要投資營銷預算在如此變化迅速的地方嗎?關鍵就在于，沒有人可以保證臉書和推特十年后都還存在，而且還保持本來樣貌。網路實體來來去去，如果你想要你的事業比這些網路實體還長，就不要依賴社會化媒體當作作為營銷主力。3.社會化媒體對B2B公司無用武之地你聽過任何高級企業公司的CEO會根據他們在社會化媒體上所看到的信息做購買決策嗎?若人們不靠社會化媒體的廣告或活動來購買電視、筆記型電腦或車子，你認為他們還有機會在FB上購買其他專業服務或設備嗎?不，沒有機會!企業銷售需要建立與高階主管良好關系，而主管是參考信譽和口碑來選擇供應商，并不會依據臉書或推特上的言論來做決策，他們大多數甚至都不是FB活躍用戶。4.社會化媒體導致不重要的信息產生使用社會化媒體后，企業們再也沒法修飾自身傳遞的信息。發展強而有力的溝通語言最好的辦法便是：理解什么樣的情緒能夠驅使顧客行動(邏輯讓顧客思考，但是情緒使他們購買)，社會化媒體應該是要使潛在顧客浮現，事實上卻缺乏有效的溝通。是是一個進一步減少效的平板其他。更有效的平臺包括：直接與好的顧客名單溝通、以關系為基礎的公共關系、公司官網和你的忠實顧客。雖然加入社會化媒體本身并不會造成傷害，但要記得它只是所有可用營銷平臺的一環，且表現普普，利用它，需要使它與其它更有效的平臺形成互補。
