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O2O網絡營銷十原則
發布時間 : 2016-11-17 17:56:33 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
- O2O網絡營銷十原則O2O，即Online To Offline，一種融合線上與線下的新穎電子商務方式，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。O2O既可涉及到線上，又可涉及到線下。1.O2O營銷必須靠自建平臺。網絡營銷是基于互聯網絡及社會關系網絡連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值 的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃，實施及運營管理活動。其基于的互聯網絡則必須是屬于自己的一個網絡平臺，借助他人平臺終究不是 長遠之計，所以大部分O2O都紛紛建立了自己的平臺：蘇寧易購、國美在線2.跟客戶使用相同媒介。世界上最遙遠的距離不是你站在我面前不知道我愛你，而是我鼓起勇氣問你QQ號的時候，你告訴我你用Skype。沒有聽說過Skype的你就這樣錯過了她……所以一個好的營銷，應該具有各種網上聯絡途徑，絕對不能局限于每天手邊的微信、QQ，更多的人已經開始不相信大眾平臺，反而會在小眾平臺上長草。如：知乎、小紅書等。3.注重內容營銷。內容營銷強于廣告，海底撈的營銷方式很明顯是內容營銷，因為在各大互聯網平臺，你幾乎看不到海底撈的任何硬廣，但每天海底撈都有巨大的客流量。他們側重于自己的營銷質量，而不簡簡單單的大面積鋪廣告。廣告確實是快速博大眾眼球的方式，但其成本和長遠影響終不如踏實地做好自己。4.服務是營銷的重要一環。繼續來說海底撈。吃過很多家火鍋店，說實話海底撈并非是味道最好的一家，但絕對是服務最好的一家。看過關于海底撈的故事：在海底撈洗手旁邊的服務員都會給你遞紙巾，一個人在海底撈吃飯的時候服務員會給你對面放玩偶。讓眾多消費者銘記的一定會是其優質的服務。我妹妹，五歲，外出吃火鍋只去海底撈（真心不是打廣告），他去了也不怎么吃，但是一定去那里的游樂區域玩上一陣，臨走還會送小姑娘小禮物。海底撈的服務的確到位。5.服務雖結束但營銷在前行。反而，我認為優質服務的結束是下次營銷的起點。這次你在某網上平臺購買了家電，安裝很及時，售后很到位，下次家里需要更換冰箱的時候你自然而然想到再次在這個平臺購物?？扇绻洗蔚姆詹⑽醋屇愀械綕M意，下次有需要的時候你會第一時間排除他，甚至會告訴你身邊的朋友拒絕他。一個優質的服務并不會讓你失去什么，反而會讓你得到更多。6.講故事勝過講道理。大家小時候都是聽各種故事長大的，現在也是，一個有故事的歷史名吃更吸引大家消費。大家去并非購買物質，而是在消費故事。吃到的不是美味，是經典；用到的不是東西，是品牌史。有個韓國化妝品牌子，產品背景是女兒很容易過敏，則父親貼心的為她專門研制了不過敏的護膚品。顧客用了是否有過敏可能無從而知，但富有故事的產品一定會吸引一大堆顧客。7.分享的力量。你相信一家網上好評如潮的店鋪還是從未聽過的店鋪？你相信一個陌生的人給你的分享還是你好閨蜜的分享？基于此，很多商家都采取了諸如：分享朋友圈集贊活動，目的性很強，就是利用一傳多、多傳更多的想法。當然，最優質的是可以讓顧客主動去分享，僅僅依靠“優惠分享”會讓人覺得目的性太強。比如將店鋪裝修的更有趣顧客則會主動去分享，主動為你招攬客戶的。8.互動聯系你我他。很多人總是忽視在線營銷，忽視論壇、新聞組、布告欄、留言板和網絡社區的討論，認為可有可無，其實是錯誤的。現在的網上用戶年輕化，導致大家很多時候產品資源更多的來源于網絡，一個及時到位的客服回復會讓人感到值得信賴。9.信任比價格更重要。確實有一些商家、賣家，尤其是一些C2C賣家，剛起步的時候確實貨真價值，隨著慢慢的經營，時不時出現斷貨的情況或者價格上漲顧客量減少的情況，于是這些賣家開始動起了歪腦筋：真假摻著賣。這種商家最后只能走向衰敗，失去信任是無法挽回的。絕大多數顧客相比價格，一定更注重產品的質量。10.去線下，拉攏顧客。O2O是將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易平臺。零售企業在轉型的過程中不僅要搭O2O，更要懂得“融合”與“以用戶為中心”，有效實現顧客服務的延伸，要以創新服務體驗，連接線上線下，連接店鋪與用戶，讓企業O2O更體現用戶價值，實現經營顧客關系。
