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女子用Uber搭乘“人民優步”遭遇“幽靈車”
發布時間 : 2015-07-09 14:04:23 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
東方網7月9日消息：據《勞動報》報道，夜晚站在申城街頭，用手機里的Uber軟件叫上一輛“人民優步”車，是近來滬上夜歸白領回家的“時髦 法”。但近日，市民王小姐卻向本報投訴熱線反映，她疑似遭遇了一輛“幽靈車”，車主不但沒有真人頭像，且其顯示的手機號碼竟為無法接通的 “12345678901”！等車車不來，王小姐無奈取消卻被扣款35元。媒體接報后，積極爭取，Uber公司最終同意退款并向王小姐道歉。
還原現場：無頭像的速騰車主沒有來
6月24日晚上，王小姐站在華山路街頭，和往常一樣使用打車軟件回家。“平時我習慣用‘滴滴’的，這是第一次用Uber，選的是最大眾化的‘人民優步’，誰知遇上這種事，用戶體驗度太差了！”王小姐向記者抱怨道。
據王小姐回憶，當晚約21時10分，當通過Uber界面叫車后，她的手機顯示附近有一輛Uber司機“接單”。“車型是大眾速騰，但顯示的司機 頭像并不是真人圖片，且頭像部位似一團肉色界面根本模糊不清。”記者注意到，王小姐的手機截屏顯示，這個顯示單名一個“建”字的Uber司機頭像處一片模 糊，沒有任何信息能夠正確顯示司機的個人信息。
司機并沒有如約給王小姐電話表示接駁。猶豫之下，王小姐決定自己聯系司機，以確認上車地點。但當王小姐通過手機撥打該司機的電話時，卻驚訝地發 現司機的手機號碼竟然是讓人咋舌的“12345678901”！這樣的號碼從何而來？因為擔憂和害怕，王小姐取消了訂單，想另外叫車回家。但就在王小姐取 消后，她得知自己竟然已被扣除35元車費。
無奈取消：3分鐘等候卻被強行扣款
司機沒有來、一個并不存在的電話號碼，乘客沒有上車，卻要支付35元車費？
記者根據王小姐提供的截屏信息發現，從司機接單到王小姐取消訂單，一共只有3分鐘的時間差。此外，從扣款明細中，記者了解到，王小姐所扣款項理由為，“3.4分鐘的等候費”1.02元；“最低費用”13.98元以及“取消費”20元，合計共35元。
記者獲悉，根據Uber的使用規則，Uber乘客如果在預約5分鐘之內取消訂單是不會收取任何費用的。只有超過5分鐘才會收取最低行程費用。
Uber回應：啟動調查并先行退款
記者注意到，和其它打車軟件不同的是，Uber的APP中并沒有設置投訴電話，一旦發生消費糾紛，消費者只能通過郵件進行投訴和維權。王小姐將遭遇“幽靈車”的經過通過電郵形式發送給Uber公司，希望能夠獲得解釋并尋求退款。但Uber公司并沒有給予回應。
接到熱線后，幾經周折，記者嘗試從一名專車司機手中獲得400-891-8582的上海Uber客服熱線。據業內人士透露，這一400號碼主要 針對Uber司機，并不針對消費者，且多數使用軟件的乘客并不知情。記者撥打該電話，在長時間的音樂聲過后，也始終無人應答。經過努力，記者最終聯系到一 位名叫“Jack”的Uber公司相關負責人，并告知了王小姐的遭遇和訴求。
該負責人表示，可能是司機客戶端或者網絡原因造成的問題，Uber公司將會進行調查，并給予王小姐一個答復。但對這輛速騰車的車主身份、為何會出現模糊頭像和莫名號碼，Uber方面并未作出合理解釋。
昨日，王小姐向記者證實，她已經收到了Uber方面的關于更正乘車費用的郵件，郵件中Uber表示已全額退還了王小姐的35元費用，并對于給王小姐造成的麻煩和困擾表示非常抱歉。王小姐的支付寶也已確認查收。
