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2014年5月9日，彭蕾在小微金融服務集團的年會上準備演講

　　6月3日下午消息，阿里巴巴集團發布內部郵件，宣布小微金融服務集團(籌)CEO彭蕾將兼任阿里集團首席人才官(Chief People Officer，簡稱CPO)職務，負責領導并執行阿里集團人才及文化發展戰略。而原CPO戴珊被任命為首席客戶服務官(Chief tomer Officer，簡O)，負責首次成立的集團客戶服務部，統籌全集團的客服工作。

　　彭蕾認為，“理解客戶需求的能力”、“協同能力”、“思辨的執行力”應該是阿里文化的核心。“對于客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價值出發；協同能力，整合資源，更有效率的實現客戶價值，還有更重要的是思辨的執行力，實現真實、完整的客戶價值。”

　　彭蕾表示，阿里是一家互聯網公司，為年輕的消費者和小企業服務，倡導因為信任所以簡單，也倡導多樣性的開放交融，“我理解我今天的工作既需要對使命對客戶價值的堅持，還需要孕育更適合長出未來想象力與美好改變的土壤。”

　　彭蕾是阿里巴巴集團的創始人之一，在擔任小微金融服務集團CEO之前，她曾長期擔任阿里集團CPO職務，在發展人才架構和價值文化建設方面有著豐富的經驗。2013年5月10日，彭蕾不再兼任阿里集團CPO一職，由戴珊接任。