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　　衣服、鞋子、護膚品……網購的商品，不想要了怎么辦？即將于3月15日正式實施的新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起七日內無理由退貨。近日，工商總局也公布了《網絡交易管理辦法》，這意味著，在法律和部門規章層面都將保護消費者的網購“后悔權”。

　　網購7日內可退貨

　　消費者擁有“后悔權”，也就是說，只要消費者購買商品后不滿意則可以退貨。“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內退貨；網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　“4+1”類商品明確不退

　　據了解，根據工商總局新近公布的《網絡交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。

　　“辦法”規定，除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。

　　案例介紹

　　蔣先生在網上購買了一臺HTC手機，使用約一個月，手機出現開關按鍵失靈，不能正常打開關閉屏幕故障，送到HTC佛山售后維修點保修。維修點當天解決問題，據維修人員表示是開關有灰塵，清洗后就可以正常使用。手機再使用一個多月后，同一故障問題又出現，同樣送到佛山售后維修點保修，由于維修點作出了推搪、敷衍態度，違背了當初對客戶承諾十五個工作日取機的約定，維修時間拖延了四個月，蔣先生期間多次向廠家投訴，維修點都未能按廠家指示為投訴人更換新手機。

　　經佛山市消委會調解，雙方達成共識，蔣先生選擇補差價更換另一型號HTC手機。

　　支招

　　根據《消費者權益保護法》第四十五條：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。本案中，蔣先生購買手機使用一個月后就出現故障，維修后又再次出現故障。當出現故障送去保修后，維修點又違背了當初對客戶的承諾，拖延維修時間，也不按廠家指示更換新手機。所以，根據法律規定以及雙方的約定，維修點應該按其十五個工作日取機的承諾，在十五個工作日內將蔣先生的手機維修好并返還，并且在兩次維修仍不能正常使用后就應該更換或者退貨。