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上品折扣拓展移動電商：深入布局全渠道零售 - 東莞網站建設公司
發布時間 : 2013-11-29 14:11:31 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
- 新浪科技 微博新浪科技訊 11月29日消息，百貨折扣連鎖商場——上品折扣電子商務經營中心兼市場營銷中心總經理寇飛日前接受新浪科技采訪。在采訪時，他寇飛表示，上品折扣正加速對移動電子商務和全渠道的布局，推動公司向全渠道數據運營公司轉型。加速移動電商及全渠道布局上品折扣是一家大型品牌折扣連鎖賣場，經過13年發展，上品折扣在北京已經擁有8家實體門店，并預計有兩家新店在年底前開業。2009年，上品折扣涉足電子商務業務，“上品折扣網”上線，并獲得了快速增長。近兩年，隨著更多消費者的“屏幕轉移”，開始利用碎片化時間在手機等移動設備上進行購物，上品折扣也抓住這一消費行為的變化，啟動了對全渠道零售的布局。作為全渠道零售布局的重要基礎，上品折扣宣布本月底將在所有門店正式開通微信支付業務，成為國內首家開通此項業務的零售百貨商場。消費者到上品折扣門店購物不必再到收銀臺排隊，而是通過手機微信支付后便可直接取貨。寇飛同時透露，上品折扣獨立開發的APP應用也將上線，這也是上品折扣向全渠道零售和移動電商領域邁進的重要一步。寇飛對新浪科技表示，上品折扣近年一直致力于將線上和線下業務全面打通以及推動多渠道整合與協同，成為引領行業發展趨勢的全渠道零售企業，加速從折扣連鎖公司向一家真正以科技驅動的全渠道零售公司轉型，而移動支付和移動電商將在這一過程中扮演重要角色。“增加快捷支付手段，對上品折扣來說，可以減少用戶購物時等待的時間，,為實體和線上消費者提供便捷的購物體驗。”寇飛說，通過簡化購買過程，可以在一定程度上降低因客戶體驗而導致的訂單損失，提升營業額。根據以往對上品折扣實體店的銷售統計信息，因支付等環節產生的問題，通常會導致10%—20%的訂單損失，而快捷支付正可以降低這種損失。移動電商新規則布局移動電商是上品折扣在嘗試PC電商業務之后的新思考。自2009年推出自有在線商城，上品折扣電商業務在過去4年來取得了快速發展，但是年營業額在公司整體營收中的占比只有10%左右。寇飛表示，上品折扣希望抓住移動互聯網的發展趨勢，實現在移動電商領域的“彎道超車”。“相對于純電商企業，我們在PC電商業務上的發展速度不夠快，但是我們希望扎實地打好基礎，以便抓住移動互聯網的新機會。”作為全渠道零售布局的重要組成部分和有力支撐，上品折扣投資數千萬上線了SAP(83.38, 0.85, 1.03%)管理系統，后續還將上線專業的會員系統、CRM系統等。“上品折扣一直很重視“科技”和“數據”這兩塊，這在傳統行業中表現得尤為突出。投資這些系統是為未來的快速發展夯實基礎，，以便適應市場競爭的需要和企業自身發展的需要，應對未來業績拓展所帶來的經營和管理挑戰。”寇飛說。寇飛透露，上品折扣對移動端業務的期望值較高，希望2014年移動端營收可以占到整個線上營收的20%以上。隨著平板電腦和智能手機的普及，用戶購物也逐漸從PC端轉向移動設備。由于移動設備有更高的可移動性，但屏幕更小，便導致移動電商與PC電商有著很不同的游戲規則。甚至有觀點認為，移動電商將是電商的一次新的革命。在寇飛看來，相比PC，移動終端可展示的產品要少而精，不是大而全，未來移動客戶端將會成為產品精選店，以展示應季熱銷品類和商品為主，并且通過精準選品和數據分析，針對每個用戶的購物記錄和瀏覽習慣進行個性化推送，實現移動終端“千人千面”的商品展示。“這對我們的運營能力提出了更高的要求，我們必須將原有的海量商品策略調整為精細化運營策略，這也是全渠道零售提升客戶體驗的措施之一。”線上和線下融合是趨勢雖然在加速推進電商業務，但是與此同時，上品折扣也在強化實體店的拓展。該公司將很快在杭州開設實體店面。上品折扣認為，實體店對周邊區域的電商業務有著很強的輻射作用，希望通過新設實體店促進電商業務的增長，同時打造線上線下整合的完美閉環。“線上和線下業務兩者是相互促進的。現在上品折扣的電商業務占比比較小，在公司內部處于孵化和扶持階段，但是電商業務覆蓋的用戶多、地域廣，有助于公司品牌在全國范圍內的建立和提升，同時也有助于實體店的擴張，線上是空中部隊，線下是地面部隊，在擴展過程中，是缺一不可的。”寇飛認為，未來兩者將會完全融合，打造成國內領先的“全渠道零售”企業，甚至驅動國內折扣業態和整個百貨行業加速進行全渠道零售變革，為同行提供切實可行的參照樣本。“電商和實體店發展到一定階段肯定是融合，而不是競爭關系。中國人購物講究“眼見為實”，對于服裝品類，購物體驗是電商的薄弱環節，而我們有實體店，可以彌補這種不足，通過線上線下融合，消費者可以在適當的時間，選擇最便捷的方式購買到適合的商品。”寇飛說。上品折扣在單品管理、PAD管理等方面，一直處于業內領先水平，在其實體店內，導購人員已經可以通過PAD，直接幫助消費者收銀直接引導顧客完成移動支付，未來還會跟消費者產生互動，并建立聯系，成為會員”一對一”的專屬客服。在營收方面，寇飛透露上品折扣未來3年內，銷售額預計將超過100億元，那時候，希望線上業務至少能占到總營收的40%。(羅亮)東莞網站建設公司
