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    第一層次：追求滿意度。
　　患者都是帶著問題(疑問)來的，咨詢員應(yīng)該以主動的心態(tài)去關(guān)心他(她)，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識、通俗的話語去解答他(她)的疑問。
　　要點：
　　1、心態(tài)：主動、熱情、誠懇，切忌態(tài)度懶散、輕浮。試想主任醫(yī)師接診時都需要花5～15分鐘來了解病情，而你(沒有多少臨床經(jīng)驗)憑什么只用寥寥數(shù)語就能打發(fā)掉一個患者?除了懶惰還有什么好解釋的?當(dāng)患者所述不足以讓你對他(她)的病情作出準(zhǔn)確判斷時，要主動地去問，主動去想辦法了解患者的病情。
　　2、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)：在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種疾病(癥狀)的問診要點、技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性。除了你，沒有人是白癡，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。
　　3、無障礙交流：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有他(她)理解你的說法時，他(她)才有可能相信你、信賴你。
　　目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生。
　　如果你已經(jīng)做到了第一層，那么恭喜你，在10位咨詢者里面，至少有8位會對你滿意，預(yù)約量可以達(dá)到2～4個了。(基本合格)
　　第二層次：學(xué)會自我營銷。
　　當(dāng)通過第一層次的交流之后，患者已經(jīng)比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時候他(她)就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決他(她)的病癥?他(她)就會問：“我的病該怎么治?”、“要吃什么藥?”、“你們醫(yī)院能治療嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”、“要花多少錢?”等等這些問題。這時候就到了自我營銷的階段了!
　　要點：
　　1、了解疾?。耗惚仨毷煜じ鞣N疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點(優(yōu)勢)、適用藥等。這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。
　　2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢：要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場上的定位，以及這樣定位的特色(優(yōu)勢);要清楚我們醫(yī)院對各種疾病的檢查手段及其特色(優(yōu)勢);要清楚我們醫(yī)院對各種疾病的治療方法及其特色(優(yōu)勢);宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其優(yōu)勢;
　　3、親情交流，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，他(她)的心情是焦慮而無助的。要學(xué)會去關(guān)心患者，把患者當(dāng)成你的朋友，言語溫和、貼切，展現(xiàn)個人魅力，有自己的言語風(fēng)格，每個人都可以被感動。
　　4、費用問題：要清楚什么是可以說的，什么是不能說的，要敏銳得把握每位患者對費用的不同關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?br /> 　　目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信我們醫(yī)院完全能夠解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。
　　如果您已經(jīng)做到了第二層，那么恭喜你，在10位患者里，有9.9位會對你很滿意，預(yù)約量可以達(dá)到3~7個了。(相當(dāng)不錯，80分)
　　第三層次：解決患者的深層次心理需求。
　　每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，他(她)總有他(她)內(nèi)心的致命弱點。在與患者交流的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他(她)，讓他(她)從此完全相信你的話，依照你的思路去思考。
　　如果你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個完全合格的咨詢醫(yī)生了。