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馬云道歉承認溝通有問題 但原則問題決不妥協
發布時間 : 2011-10-18 10:58:37 來源 : 金站網 瀏覽次數 :
“淘寶商城提高門檻事件”追蹤
本報訊 (記者陽淼) 阿里巴巴集團董事局主席馬云昨日在杭州宣布，投入18億推出消費者保障及商家扶持計劃，針對今年10月9日前加入淘寶商城的商家推遲新規則的生效時間。馬云同時承認，這次推出新規的過程中溝通出了問題，他愿意道歉；但他亦表示，不接受以攻擊別人店鋪的方式表達的意見，“原則問題決不妥協”。
“鬧事者并非無理取鬧”
淘寶商城于10月10日發布2012年度新的招商和商家續簽規則，大幅度提高了進駐商家的年費和消費者權益保證金。由于該規則使淘寶商城的進駐門檻顯著提高，部分不滿的小商家組織人手對大商家進行了惡意無效購買等攻擊，以此對新規表示不滿。
淘寶昨日首先由一位資深總監公布了根據后臺數據監測得來的攻擊情況。截至10月15日晚，共有112家店鋪遭到上述攻擊，惡意拍下大賣家貨物的人數為5599人，是小賣家聚集的YY語音頻道最高在線人數五萬人的十分之一強。在攻擊組織者中，有17人已確認身份，其中一半在淘寶并無店鋪，另一半人的店鋪則因違規被懲罰過。
馬云隨后表態稱，來鬧事的人并非毫無道理，淘寶需要反思：政策制定的想法是對的，方法可以更完善，溝通可以更完善。目前淘寶的溝通存在問題，他愿意向大家道歉。但他隨后亦表示，不接受以攻擊別人店鋪的方式表達的意見，在原則問題上不會妥協。
作為反思的成果之一，馬云宣布除商城排名倒數10%的賣家之外，其他老賣家執行新規年費標準的日期后推至明年9月30日，新商家將從明年1月1日起執行新規。此外，保證金亦可減半，另一半由阿里出資10億元，共同置入消費者權益保障基金。
淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億的投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持。對于不與商城續約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。
賣家仍希望規則透明
在昨日淘寶召開發布會之前，微博上曾流傳兩種小賣家條件匯集版本，其中有淘寶公開商城和集市間的流量分配原則、淘寶此后進行任何重大政策修改需按照三權分立原則由政府、淘寶和賣家三方協商做出等等。記者聯系微博原發者，但均無法證實這些條件確實為商家協商而得。
馬云表示，自己也聽說了這些要求。他表示，如果要實現上述三權分立式管理，他倒建議在一些大國企中首先實行。
在淘寶公布新規修改版之后，有小賣家表示，阿里聲稱的商家保證金存在商家支付寶中、阿里出的10億保證金放在中國銀行中，這筆支出希望有更完善的監管措施，同時淘寶在內部管理和規則制定方面應該更透明，否則可能還會有人鬧。
■ 焦點爭議
●技術服務費年費從六千漲到三萬、六萬，是否考慮小賣家承受能力？
反淘寶聯盟：很多賣家花費大量資金備貨，淘寶驟然提高年費導致資金周轉不靈，放棄進駐商城又會導致貨物滯銷。
馬云：有些人說，備了幾十萬上百萬的貨，淘寶商城突然漲價使自己進退兩難；備了上百萬的貨卻交不起幾萬的年費，真的要考慮下是否適合開店。
●是否商家都愿意留在商城，而不愿去流量質量不如商城的集市？
反淘寶聯盟：是這樣，淘寶網的商品搜索結果中排名靠前的大部分是商城商品，淘寶網也有很多側欄廣告是商城的。C2C集市人氣較高，但商城通過上述措施吸引了大量流量。
淘寶商城張勇：不存在不公平的流量分配，淘寶商城和淘寶集市是兩個公司，大淘寶明年的銷售目標是一萬億，商城的是兩千億，淘寶集市就要承擔八千億。如果把流量導入給商城，集市自己的任務怎么保障？
●為何在此時修改規則？
反淘寶聯盟：馬云要讓淘寶上市，要為收購雅虎籌集資金。
馬云：收購雅虎所需的200億美元早就通過別的渠道籌集，淘寶兩年內不會上市，商城也不會分拆上市。
之所以選擇現在修改規則，是因為中國經濟三到五年后將面臨嚴峻考驗，因此要盡快升級電子商務質量。(陽淼)
